سیاست مرجوعی و عودت ; اکانتچی

سیاست مرجوعی و عودت فروشگاه اکانتچی

فروشگاه اکانتچی متعهد به ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان است. این سند سیاست مرجوعی و عودت ما را برای خرید محصولات و خدمات دیجیتال از جمله آی‌پی ثابت، گیفت کارت‌های مختلف، اکانت‌های اشتراکی (مانند اسپاتیفای، اپل آیدی و غیره) و سایر محصولات مشابه شرح می‌دهد. لطفاً پیش از خرید، این سیاست را به دقت مطالعه کنید، زیرا با خرید از فروشگاه اکانتچی، شما با شرایط ذکر شده موافقت می‌کنید.

1. کلیات

  • ماهیت محصولات دیجیتال: تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه اکانتچی (آی‌پی ثابت، گیفت کارت، اکانت‌های اشتراکی و غیره) به صورت دیجیتال هستند و پس از تحویل، امکان استفاده فوری دارند. به دلیل ماهیت غیرفیزیکی این محصولات، شرایط مرجوعی و عودت با محصولات فیزیکی متفاوت است.

  • مسئولیت خریدار: خریدار موظف است پیش از خرید، اطلاعات محصول (مانند نوع، مدت اعتبار، منطقه جغرافیایی، محدودیت‌ها و غیره) را به دقت بررسی کند. هرگونه خطا در انتخاب محصول به عهده خریدار است.

  • تماس با پشتیبانی: در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به بررسی درخواست مرجوعی، لطفاً با پشتیبانی فروشگاه اکانتچی از طریق ایمیل ([email protected]) یا شماره واتس‌اپ (09221665024) یا تلگرام همین شماره تماس بگیرید.

2. شرایط کلی مرجوعی و عودت

فروشگاه اکانتچی تنها در موارد خاص و تحت شرایط زیر درخواست‌های مرجوعی یا عودت وجه را بررسی می‌کند:

2.1. محصولات غیرقابل استفاده یا معیوب

  • اگر محصول دیجیتال خریداری شده (مانند گیفت کارت، اکانت یا آی‌پی ثابت) به دلیل خطای فروشگاه کاملاً غیرقابل استفاده باشد (مثلاً کد گیفت کارت نامعتبر، اکانت غیرفعال یا آی‌پی ناکارآمد)، فروشگاه متعهد به بررسی و رفع مشکل است.

  • مهلت درخواست: خریدار باید ظرف 48 ساعت پس از خرید مشکل را از طریق پشتیبانی گزارش دهد.

  • مدارک مورد نیاز: خریدار باید اطلاعات سفارش (شماره سفارش، ایمیل خرید، جزئیات مشکل) و شواهد لازم (مانند اسکرین‌شات خطا) را ارائه کند.

  • اقدامات فروشگاه:

    • در صورت تأیید مشکل، فروشگاه ابتدا تلاش می‌کند محصول را جایگزین کند (مثلاً ارائه گیفت کارت یا اکانت جدید).

    • اگر جایگزینی ممکن نباشد، وجه پرداختی به صورت کامل یا متناسب با مشکل عودت داده می‌شود.

2.2. خطای تحویل محصول

  • در صورتی که محصول تحویلی با سفارش خریدار مطابقت نداشته باشد (مثلاً دریافت گیفت کارت آمازون به جای گیفت کارت اسپاتیفای)، خریدار می‌تواند درخواست اصلاح یا عودت کند.

  • مهلت درخواست: حداکثر 24 ساعت پس از دریافت محصول.

  • اقدامات فروشگاه: پس از تأیید خطا، محصول صحیح ارسال شده یا وجه عودت می‌شود.

2.3. عدم تحویل محصول

  • اگر محصول به دلیل خطای فروشگاه تحویل داده نشود (مثلاً عدم ارسال کد گیفت کارت یا اطلاعات اکانت)، خریدار می‌تواند درخواست عودت وجه کند.

  • مهلت درخواست: حداکثر 72 ساعت پس از زمان تخمینی تحویل.

  • اقدامات فروشگاه: تحویل محصول یا عودت کامل وجه.

3. موارد غیرقابل مرجوعی

به دلیل ماهیت محصولات دیجیتال، در موارد زیر امکان مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد:

  • استفاده از محصول: اگر محصول دیجیتال (مانند گیفت کارت، اکانت یا آی‌پی ثابت) استفاده شده باشد، حتی به صورت جزئی، امکان مرجوعی وجود ندارد.

  • اشتباه خریدار: انتخاب نادرست محصول (مثلاً خرید گیفت کارت برای منطقه جغرافیایی اشتباه یا اکانت با مدت زمان متفاوت) به عهده خریدار است و قابل مرجوعی نیست.

  • عدم تطابق با نیاز خریدار: اگر محصول مطابق توضیحات ارائه شده عمل کند اما با نیاز یا انتظار خریدار همخوانی نداشته باشد (مثلاً عدم پشتیبانی از دستگاه خاص یا محدودیت‌های پلتفرم)، امکان مرجوعی وجود ندارد.

  • تغییر نظر خریدار: درخواست عودت به دلیل پشیمانی یا تغییر نظر پذیرفته نمی‌شود.

  • مشکلات ناشی از خریدار: مشکلات ناشی از استفاده نادرست، نقض قوانین پلتفرم (مانند نقض شرایط اسپاتیفای یا اپل)، یا ارائه اطلاعات نادرست توسط خریدار (مانند ایمیل اشتباه) مشمول مرجوعی نمی‌شوند.

  • محدودیت‌های پلتفرم‌های شخص ثالث: فروشگاه اکانتچی مسئولیتی در قبال محدودیت‌ها یا تغییرات اعمال شده توسط پلتفرم‌های شخص ثالث (مانند اسپاتیفای، اپل، یا ارائه‌دهندگان آی‌پی) ندارد.

4. شرایط خاص محصولات

4.1. آی‌پی ثابت

  • کاربرد اصلی: آی‌پی‌های ثابت ارائه‌شده توسط فروشگاه اکانتچی به‌صورت رزیدنتال (Residential) بوده و برای کاربرانی طراحی شده‌اند که نیاز به دسترسی بدون تحریم به سرویس‌هایی مانند صرافی‌های دیجیتال، پلتفرم‌های مالی، یا سایر خدمات مشابه دارند. این آی‌پی‌ها به‌منظور ارائه اتصال پایدار و معتبر برای چنین کاربردهایی ارائه می‌شوند.

  • مسئولیت استفاده: هرگونه استفاده دیگر از آی‌پی‌های ثابت، از جمله فعالیت‌هایی که خارج از چارچوب قوانین کشور یا شرایط سرویس‌دهنده باشد، به عهده خریدار بوده و فروشگاه اکانتچی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست یا غیرمجاز از این آی‌پی‌ها ندارد. خریدار موظف است پیش از خرید، قوانین مرتبط با استفاده از آی‌پی را بررسی کرده و مسئولیت کامل استفاده از آن را بپذیرد.

  • تست اولیه: خریدار باید آی‌پی ثابت را ظرف 24 ساعت پس از تحویل تست کند. مشکلات گزارش‌شده پس از این مدت بررسی نمی‌شوند.

  • عودت وجه: تنها در صورتی که آی‌پی به دلیل خطای فروشگاه کاملاً غیرقابل استفاده باشد، وجه عودت می‌شود.

  • محدودیت‌ها: مشکلات ناشی از تنظیمات نادرست دستگاه خریدار یا محدودیت‌های شبکه محلی مشمول مرجوعی نمی‌شوند.

4.2. گیفت کارت‌ها

  • اعتبارسنجی: گیفت کارت‌ها پیش از ارسال بررسی می‌شوند. در صورت گزارش نامعتبر بودن کد، خریدار باید شواهد لازم (اسکرین‌شات خطا) را ارائه کند.

  • استفاده جزئی: اگر گیفت کارت حتی به صورت جزئی استفاده شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد.

  • منطقه جغرافیایی: خریدار مسئول انتخاب گیفت کارت متناسب با منطقه جغرافیایی خود است.

4.3. اکانت‌های اشتراکی (اسپاتیفای، اپل آیدی و غیره)

  • فعال‌سازی: اکانت‌ها در زمان تحویل فعال و قابل استفاده هستند. خریدار باید ظرف 24 ساعت اکانت را تست کند.

  • نقض قوانین: در صورت مسدود شدن اکانت به دلیل نقض قوانین پلتفرم توسط خریدار (مانند اشتراک‌گذاری اکانت یا استفاده غیرمجاز)، امکان مرجوعی وجود ندارد.

  • مدت زمان اشتراک: عودت وجه برای اکانت‌های استفاده‌شده یا نزدیک به اتمام دوره اشتراک امکان‌پذیر نیست.

5. فرآیند درخواست مرجوعی

  1. تماس با پشتیبانی: درخواست خود را از طریق ایمیل ([email protected]) یا واتس‌اپ (09221665024) و یا تلگرام accountchisupport ثبت کنید.

  2. ارائه اطلاعات: شماره سفارش، ایمیل خرید، توضیح مشکل و شواهد لازم (مانند اسکرین‌شات) را ارائه دهید.

  3. بررسی درخواست: تیم پشتیبانی ظرف 48 ساعت کاری درخواست را بررسی کرده و نتیجه را اطلاع می‌دهد.

  4. اقدام نهایی: در صورت تأیید، محصول جایگزین یا وجه عودت داده می‌شود.

6. روش‌های عودت وجه

  • زمان پردازش: عودت وجه تأییدشده ظرف 7 روز کاری پردازش می‌شود.

  • روش پرداخت: وجه به همان روش پرداخت اولیه (مانند درگاه بانکی، کیف پول دیجیتال یا ارز دیجیتال) بازگردانده می‌شود.

  • کسر هزینه‌ها: در صورت وجود هزینه‌های تراکنش (مانند کارمزد درگاه یا تبدیل ارز)، ممکن است مبلغ کسر شده و مابقی عودت شود.

7. تعهدات فروشگاه اکانتچی

  • شفافیت: تمامی اطلاعات محصول (مانند منطقه، مدت اعتبار، محدودیت‌ها) در صفحه محصول ذکر می‌شود.

  • پشتیبانی: تیم پشتیبانی ما در ساعات کاری (9 صبح تا 9 شب) آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شماست.

  • کیفیت: ما متعهد به ارائه محصولات معتبر و با کیفیت هستیم.

8. تغییرات در سیاست مرجوعی

فروشگاه اکانتچی حق تغییر این سیاست را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. نسخه به‌روز سیاست در وب‌سایت رسمی (www.accountchi.com) در دسترس است. ادامه استفاده از خدمات ما به منزله پذیرش تغییرات است.

9. تماس با ما

برای هرگونه سؤال یا درخواست در مورد سیاست مرجوعی، با ما تماس بگیرید:

آخرین به‌روزرسانی: 27 فروردین 1404